Correctie-instructies
Probleem
Burgers maken fouten bij het invullen van gegevens of vooringevulde gegevens zijn niet juist.
Oplossing
Leg uit hoe de verkeerde gegevens hersteld kunnen worden.
- 1. Geef duidelijke correctie-instructies
- 2. Zorg dat bij open vragen de invulruimte groot genoeg is
- 3. Vraag bij meerkeuzevragen de invuller om bij een verkeerd aangekruist hokje alle antwoordhokjes aan te kruisen en vervolgens het juiste antwoord te markeren door middel van een pijl of cirkel
- 4. Gebruik voorbeelden waar mogelijk
- 5. Maak bij online vragenlijsten gebruik van de mogelijkheid om foutmeldingen en interactieve feedback te geven op het moment dat fouten worden gemaakt
- 6. Help de gebruiker met het corrigeren door automatisch alternatieven te tonen
- 7. Verplicht de invuller niet om extra materiaal te gebruiken voor het corrigeren van zijn antwoord, zoals correctievloeistof of een andere kleur pen
- 8. Zet algemene correctie-instructies in de gebruiksaanwijzing aan het begin van het formulier
- 9. Zet correctie-instructies die gelden voor specifieke vragen direct bij de vragen waar de informatie relevant is
- 10. Onderscheid correctie-instructies van de rest van de tekst met behulp van lettertype, kleurgebruik of typografische opmaak
Wanneer
Dit is van toepassing op elk formulier, en zowel voor open als gesloten vragen
Achtergrond
De kans bestaat altijd dat invullers fouten maken. Vaak is het moeilijk om de fout te herstellen, omdat er bij het ontwerpen van de formulieren geen rekening mee wordt gehouden (Jansen e.a., 1989, p. 93). Fouten corrigeren wordt een stuk gemakkelijker als er voldoende invulruimte is en als correctie-instructies gegeven worden. Deze instructies kunnen verduidelijkt worden met een voorbeeld van de juiste manier van corrigeren (Jansen e.a., 1989, p. 93). Het is voor de invuller niet handig als hij verplicht wordt om extra materiaal te gebruiken voor het herstellen van fouten, zoals correctievloeistof of een andere kleur pen. Als de invuller deze materialen niet heeft, wordt het corrigeren door de instructies bemoeilijkt. Een betere aanwijzing aan de invuller is om een foutief aangekruist hokje te herstellen door vervolgens alle hokjes aan te kruisen en daarna het juiste antwoord te markeren door middel van een pijl of cirkel (Jansen e.a., 1989, p. 93). Online vragenlijsten hebben het extra voordeel dat het mogelijk is om interactieve feedback te geven bij fouten, ook wanneer de invuller zelf niet door heeft dat hij een fout maakt. Uit onderzoek van Conrad e.a. (2005a) blijkt dat interactieve feedback leidt tot minder fouten in de antwoorden, en daarmee tot betrouwbaardere data. De onderzoekers wijzen er echter op dat nog te weinig onderzoek is gedaan om te kunnen generaliseren. Totdat meer duidelijk is over het algemene karakter van interactieve correctie-instructies, moet per geval worden geëvalueerd of interactieve feedback zinvol is (Conrad e.a., 2005a, p. 3839)