Reviews
Door een review te laten uitvoeren kunt u een externe deskundige naar de begrijpelijkheid van uw formulier(en) laten kijken. Dit levert een rapport op met bevindingen en eventueel aanwijzingen voor verbetering. Om dit goed te kunnen doen zal het bureau, naast hun eigen bureauwerk ook een telefonisch interview houden met een inhoudsdeskundige op het gebied van de regeling.
Alternatieven:
- zelf of collega laten reviewen, bijvoorbeeld m.b.v. een checklist
- gebruikerspanel, test door mensen uit de doelgroep
Voordelen:
- het is goedkoper dan een gebruikerspanel
- het kost de eigen organisatie / uzelf minder tijd dan zelf doen
- het externe bureau doet dit vaker en heeft veel expertise
- het is een objectief oordeel van iemand van buiten de organisatie
Nadelen:
- het externe bureau heeft vaak minder kennis van de inhoud van de regeling
- het is duurder dan zelf doen
- de scope van een review is meestal beperkt tot het formulier, terwijl begrijpelijksheidsproblemen soms voorkomen uit de procesinrichting of de regeling zelf