Invulinstructies
Probleem
Burgers begrijpen niet hoe ze het antwoord moeten invullen.
Oplossing
Geef aanwijzingen hoe het antwoord op de vragen genoteerd moet worden.
- 1. Schrijf heldere, eenvoudige invulinstructies
- 2. Maak duidelijk hoe het antwoord op de vraag ingevuld moet worden
- 3. Vertel hoe het wel moet, niet hoe het niet moet
- 4. Geef bij open vragen aan hoe nauwkeurig het antwoord moet zijn
- 5. Vermijd invulinstructies met een beperking in de hoeveelheid in te voeren tekens: zorg dat het ontwerp van het veld een indicatie geeft van de te verwachten lengte van het antwoord
- 6. Geef op papieren formulieren geen specifieke handschriftinstructies
- 7. Zet invulinstructies direct bij de vragen waar de informatie relevant is
- 8. Onderscheid invulinstructies van de rest van de tekst met behulp van lettertype, kleurgebruik of typografische opmaak
- 9. Geef aan het begin van het formulier eventueel een korte gebruiksaanwijzing van het formulier met daarin algemene invulinstructies, correctie-instructies en verzendinstructies
- 10. Probeer invulinstructies overbodig te maken door aanpassing van vraagstelling of vormgeving
- 11. Probeer invulinstructies overbodig te maken door invulproblemen aan de achterkant van de website op te lossen.
Wanneer
Als het moeilijk is de vraagstelling of vormgeving op een zodanig manier aan te passen dat het zonder instructies duidelijk is wat er van de invuller gevraagd wordt.
Achtergrond
Duidelijke invulinstructies in het formulier verkleinen de kans dat invullers fouten maken. Uit onderzoek van Jansen en Steehouder (1991, p. 36) blijkt dat het noodzakelijk is invullers in detail duidelijk te maken wat er precies van hen verwacht wordt. Als het mogelijk is om de invultaak te verduidelijken door aanpassing van vraagstelling of vormgeving, dan verdient dit de voorkeur boven het toevoegen van extra aanwijzingen (Jansen e.a., 1989; Wroblewski, 2008). Bij digitale formulieren bestaat daarnaast de mogelijkheid om de website zo te ontwikkelen dat verschillende antwoordvarianten via een script automatisch herkend en op dezelfde manier verwerkt kunnen worden. Lentz, Jochmann en de Jong (2006, p. 42) wijzen er bijvoorbeeld op dat invulinstructies bij het postcodeveld in online formulieren overbodig zijn: het is beter om het invulveld zo te ontwerpen dat invullers vrij zijn om wel of geen spatie tussen cijfers en letters te zetten. Bij papieren formulieren worden soms handschriftinstructies gegeven –zoals schrijven in blokletters in voorgevormde vakjes. Dit blijkt echter weinig nut te hebben. Uit onderzoek van Jansen en Mulder (1998) blijkt dat de meeste invullers toch wel voor blokletters kiezen, of ze daar nou wel of niet expliciet toe geïnstrueerd worden (p. 67). Voorgevormde hokjes zijn slechts een extra last voor de invuller en verwerker van de gegevens: zowel het invullen als lezen van de antwoorden kost meer tijd (Barnard & Wright, 1975, p. 216).