De plaats van vragen
Probleem
Oplossing
Burgers begrijpen niet welke vraag bij welk invulveld hoort, of vinden de plaatsing van de vraag ten opzichte van het invulveld onoverzichtelijk.
- 1. Zet vragen boven of links van het invulveld
- 2. Kies bij vragen links van het invulveld alleen voor rechtse uitlijning als het gaat om korte, simpele vragen
- 3. Plaats vragen zo dicht mogelijk bij het invulveld, zodat het duidelijk is welke vraag bij welk invulveld hoort
- 4. Voorkom dat invullers horizontaal moeten scrollen over het scherm
- 5. Maak duidelijk onderscheid tussen de vraag en het invulveld
Wanneer
Dit is op elk formulier van toepassing.
Achtergrond
De plaats waar vragen staan ten opzichte van het invulveld beïnvloedt de invultijd en de vormgeving van het formulier (Wroblewski, 2008, p. 89). De connectie tussen de vraag en het bijbehorende invulveld is het duidelijkst als de vraag boven of links van het invulveld wordt geplaatst (Jarrett & Gaffney, p. 126). Wanneer de vraag links wordt geplaatst, moet nog een keuze worden gemaakt tussen links of rechts uitlijnen. Elke manier blijkt zijn eigen voor- en nadelen te hebben. Uit eye-tracking onderzoek van Penzo (2006) blijkt dat vragen geplaatst boven het invulveld het snelst worden beantwoord, omdat in één oogopslag de vraag en het invulveld worden waargenomen. Een nadeel is dat de vragen op deze manier veel verticale ruimte in beslag nemen, waardoor het formulier veel langer lijkt dan het daadwerkelijk is (Jarrett & Gaffney, p. 127; Das, McEwan & Douglas, 2008, p. 435). Ook bij vragen links van het invulveld maar rechts uitgelijnd, ziet de invuller in één oogopslag zowel vraag als invulveld (Das, MacEwan & Douglas, 2008). Hierdoor is de invultijd korter dan bij vragen links van het invulveld maar links uitgelijnd (Penzo, 2006; Das, McEwan & Douglas, 2008). In een kleinschalig eye-trackingonderzoek met 11 proefpersonen (Das, McEwan & Douglas, 2008) bleek de invultijd zelfs sneller bij rechts uitgelijnde vragen dan bij vragen boven het invulvak. Links uitgelijnde vragen staan verder van het antwoordveld af, waardoor de invuller zelf de connectie moet leggen (Wroblewski, 2008, p. 98). Dit zorgt voor een zware cognitieve belasting (Wroblewski, 2008, p. 98). Soms is het echter wel beter om de vragen links uit te lijnen. Met name wanneer het gaat om relatief lange vragen, of vragen van verschillende lengtes, doen rechts uitgelijnde vragen afbreuk aan de scanbaarheid van het formulier (Wroblewski, 2008, p. 89; Jarrett & Gaffney 2008, p. 127; Jarrett, 2008, p. 230). Bij online formulieren moet er verder nog rekening gehouden met het feit dat vraag en antwoord horizontaal volledig op het scherm moeten passen. Horizontaal scrollen is volgens Koyani e.a. (2006, p. 72) een te langzame en vermoeiende manier is om alle informatie te bekijken.