Verplichte en optionele vragen
Probleem
Burgers vinden het onduidelijk welke vragen verplicht en welke optioneel zijn, waardoor vragen onnodig worden beantwoord of ten onrechte worden overgeslagen.
Oplossing
Breng een markering aan waardoor het onderscheid tussen verplichte en optionele velden duidelijk zichtbaar is.
- 1. Markeer verplichte velden als het merendeel van de vragen optioneel is
- 2. Markeer optionele velden als het merendeel van de vragen verplicht is
- 3. Duid deze velden aan met tekst of een indicator. Een asterisk (*) is een veelgebruikte indicator voor verplichte velden
- 4. Onderscheid deze velden door een afwijkend kleurgebruik
- 5. Leg de betekenis van de indicator uit aan het begin van het formulier
- 6. Plaats de indicator naast de vraag
Wanneer
Als burgers niet alle vragen hoeven in te vullen om hun doel te bereiken.
Achtergrond
Door het markeren van verplichte velden wordt het invullen van het formulier makkelijker en worden minder fouten gemaakt (Wroblewski, 2008; Pauwels e.a., 2009; Jarrett & Gaffney, 2008, p. 134). Door markeringen kunnen burgers in één oogopslag zien hoeveel moeite het invullen kost (Jarrett & Gaffney, 2008, p. 134). Om de scanbaarheid van het formulier te waarborgen, kan de indicator het best direct naast de vraag worden geplaatst (Wroblewski, 2008, p. 126). Tullis en Pons (1997) onderzochten de manier waarop verplichte invulvelden in digitale formulieren gemarkeerd moeten worden (p. 260). Het bleek dat gemarkeerde velden met chevrons (>>) resulteerden in snellere invultijden, maar dat velden met een gekleurde achtergrond hoger gewaardeerd werden. Ook uit onderzoek van Pauwels e.a. (2009, p. 258) bleken verplichte velden met een gekleurde achtergrond te leiden tot minder fouten, kortere invultijd en een hogere waardering dan bijvoorbeeld een asterix als indicator. Jarrett en Gaffney (2008, p. 134) wijzen er echter wel op dat een kleurindicatie bij verplichte velden het meest effectief is als dit wordt gecombineerd met een ander soort indicator. Op die manier is het ook voor kleurenblinden duidelijk welke vragen verplicht zijn. Wroblewski (2008) schrijft dat als het merendeel van de vragen verplicht is, het beter is de optionele velden te markeren (p. 121). Jarrett en Gaffney wijzen er echter op dat het markeren van optionele velden ongebruikelijk is, en daarom mogelijk verwarrend voor de invuller (p. 134).