Bevestiging van ontvangst
Probleem
Burgers weten niet of verzending van het digitale formulier gelukt is.
Oplossing
Toon een succesbericht.
- 1. Bedank de invuller voor de moeite
- 2. Vertel het doel dat zij bereikt hebben
- 3. Zorg dat succesberichten de voortgang van het invullen niet verstoort: toon het bericht pas helemaal aan het einde van het formulier
- 4. Noem bruikbare vervolgacties gerelateerd aan de uitgevoerde taak
- 5. Voorkom dat het afsluitende succesbericht een doodlopende pagina is, bijvoorbeeld door een link naar de homepage toe te voegen
- 6. Onderscheid het succesbericht van de rest van de tekst met behulp van lettertype, kleurgebruik of typografische opmaak
Wanneer
Dit is van toepassing op elk digitaal formulier.
Achtergrond
Door het tonen van een succesbericht weten burgers dat het invullen klaar is en dat zij hun doel bereikt hebben (Wroblewski, 2008, p. 187 & p. 206). Jarrett en Gaffney (2008) zien het formulier als een gesprek tussen de organisatie en de invuller. Dit gesprek moet niet alleen soepel verlopen, maar ook soepel eindigen. Het is daarom belangrijk om ter afsluiting de invuller te bedanken en enige uitleg te geven over wat er gaat gebeuren nadat hij het formulier heeft opgestuurd (p. 115). Bij online formulieren is het daarnaast van belang dat de afsluitende pagina er even aantrekkelijk uitziet als voorgaande pagina’s, dat de tekst goed leesbaar is, en dat er een mogelijkheid is om terug te keren naar de homepage (p. 115).