Invulvelden
Probleem
Burgers maken fouten bij het invullen van het antwoord op open vragen.
Oplossing
Kies de juiste presentatievorm voor invulvelden.
- 1. Gebruik korte tekstboxen voor korte antwoorden zoals naam en datum
- 2. Gebruik ruimere tekstgebieden voor lange antwoorden
- 3. Maak de invulvelden groot genoeg om het antwoord in te vullen
- 4. Maak de invulvelden niet onnodig groot. Kleine velden dwingen de invuller tot beknoptheid
- 5. Gebruik geen voorgestructureerde hokjes waarin elke letter afzonderlijk moet worden genoteerd
- 6. Zorg bij open vragen met langere antwoorden dat het drukken op de ‘enter’-toets tijdens het typen niet tot gevolg heeft dat het formulier automatische wordt opgestuurd
- 7. Voorkom dat invullers de tekst die ze typen niet meer zien doordat het antwoord langer is dan de grootte van het zichtbare gedeelte van het tekstgebied
- 8. Plaats de invulvelden dicht bij de vraag
- 9. Geef bij invulvelden duidelijke invulinstructies
Wanneer
Dit geldt voor elk formulier waarbij invullers open vragen moeten beantwoorden.
Achtergrond
Door de juiste presentatievorm voor invulvelden te gebruiken wordt de kans op fout ingevulde gegevens verminderd. De wijze waarop invulvelden gepresenteerd worden kan waardevolle aanwijzingen geven over het antwoord dat van de invuller wordt verwacht (Wroblewski, 2008, p. 116; Lentz, Jochmann & de Jong, 2006, p. 42; Fichter, 2003, p. 60; Jarrett, 2000, p. 3). Zo geeft de grootte van het invulveld een indicatie voor de lengte die het antwoord ongeveer moet of mag hebben (Fichter, 2003, p. 60). Als de antwoordvelden te klein zijn, kunnen invullers in de problemen komen – bijvoorbeeld als hun adres een relatief lange straatnaam heeft. Als de antwoordvelden te ruim zijn, kan de invuller zich afvragen of zijn antwoord verkeerd is als hij veel ruimte overhoudt (Jarrett, 2000, p. 3). Daarnaast hebben invullers volgens Lüdenbach (1984) bij open vragen met veel invulruimte eerder de neiging om onnodig uitgebreide antwoorden te geven. Beperktere invulruimte levert vaak meer relevante antwoorden op, omdat invullers zich dan makkelijker beperken tot de kern (Lüdenbach, 1984, p. 247). Voorgestructureerde invulvelden moeten vermeden worden. Gebruikers worden dan gedwongen over elke letter apart na te denken, wat een grote last is voor de invuller (Bagin, p. 26). Uit onderzoek blijkt dat voorgevormde antwoordhokjes zowel het invullen als het lezen van naamgegevens vertraagt (Barnard & Wright, 1976; Wright & Barnard, 1975). Hetzelfde geldt voor het invullen van numerieke gegevens, zoals postcode of verzekeringsnummer (Barnard, Wright & Wilcox, 1978). Ook voordelen voor de verwerking van gegevens lijken verwaarloosbaar: Jansen en Mulder (1998) vonden geen effect van specifieke handschriftinstructies in combinatie met voorgestructureerde hokjes op verwerkingsfouten of –tijd. Het bleek dat de meeste invullers toch wel voor blokletters kozen, of ze daar nou wel of niet expliciet toe werden geïnstrueerd.