Nummering
Probleem
Burgers begrijpen de indeling van de vragen niet.
Oplossing
Nummer de vragen op inzichtelijke wijze.
- 1. Nummer vragen op niet meer dan twee niveaus: getallen en letters
- 2. Gebruik een doorlopende nummering
- 3. Onderscheid groepen vragen met kopjes in plaats van nummering
- 4. Controleer bij wijzigingen in het formulier altijd of de nummering nog klopt
Wanneer
Als een papieren formulier uit veel vragen bestaat die in een vaste volgorde moeten worden ingevuld. Voor de meeste digitale formulieren – waarbij veel geautomatiseerd is – is nummering niet van toepassing.
Achtergrond
Een inzichtelijke nummering is een belangrijk hulpmiddel om de indeling van de vragen op een papieren formulier duidelijk te maken. Dit maakt het invullen makkelijker en verkleint de kans dat de invuller vragen over het hoofd ziet (Jansen e.a., 1989, p. 86). Jansen e.a. (1989) wijzen er echter ook op dat meer dan twee niveaus in de nummering voor verwarring kan zorgen, met als gevolg dat het invullers juist afschrikt. Daarnaast moet volgens Dillman (2000, p. 115) vermeden worden dat bij elk onderdeel van een formulier de nummering weer bij 1 begint: ook dit werkt verwarrend voor de invuller. De nummering kan daarom het beste van begin tot einde doorlopen (p. 115). Doorlopende nummering is ook van belang voor soepele route-instructies als ‘ga door naar….’. Dit betekent wel dat bij veranderingen in het formulier – zoals het verwijderen of toevoegen van een vraag – een grondige controle van de nummering noodzakelijk is (Jansen e.a., 1989, p. 86). Bij online formulieren is nummering niet noodzakelijk, aangezien daarbij de mogelijkheid bestaat om de volgorde van vragen te automatiseren en een voortgangsindicator toe te voegen. Volgens Dillman (2000, p. 381) kan nummering echter ook bij online vragenlijsten functioneel zijn: een duidelijk zichtbaar nummer zorgt ervoor dat het voor de invuller meteen duidelijk is waar een nieuwe vraag begint, en waar hij dus moet beginnen met lezen.