Titel
Probleem
Burgers weten niet of ze het juiste formulier in handen hebben.
Oplossing
Kies een goede titel voor het formulier.
- 1. Beschrijf beknopt de functie van het formulier
- 2. Bestaan er verschillende varianten van een formulier of verschijnen er periodiek nieuwe versies, geef dan de versie in de titel aan – bijvoorbeeld door het toevoegen van een jaartal
- 3. Houd rekening met het perspectief van de invuller
- a) Gebruik bekende woorden
- b) Vermijd overbodige woorden
- c) Zet in de titel geen codes, afkortingen of nummers die in de organisatie worden gebruikt om naar het formulier te verwijzen: de invuller zegt dit meestal niks
Wanneer
Dit is op elk formulier van toepassing.
Achtergrond
Een goede titel vertelt de invuller waar het formulier over gaat en wat hij kan bereiken met het invullen ervan (Wroblewski, 2008, p. 60). Volgens Bagin (1993) bepalen invullers op basis van de titel of zij het juiste document in handen hebben voordat ze tijd investeren om het in te vullen (p. 35). Het is daarom van belang dat de functie en de strekking van het formulier duidelijk worden uit de titel (Jansen e.a., 1989, p. 31). Tegelijkertijd moet er voor worden gewaakt dat de titel geen lange uiteenzetting vol jargon en overbodige wordt. Duidelijke, beknopte titels worden beter onthouden dan lange, ingewikkelde titels (Jansen e.a., 1989, p. 31). De kunst is dus om de inhoud van de tekst in zo weinig mogelijk woorden duidelijk te maken. Eventueel kan een ondertitel met extra informatie worden toegevoegd (Hartley, 2004, p. 924).