Kopjes
Probleem
Burgers begrijpen de structuur van het formulier niet.
Oplossing
Leid de burgers naar relevante informatie met behulp van goede kopjes.
- 1. Sluit aan op de doelen van de invuller
- 2. Breek de tekst op het juiste moment af
- 3. Gebruik bekende woorden
- 4. Onderscheid kopjes van de rest van de tekst met behulp van lettertype, kleurgebruik of typografische opmaak
- 5. Bekijk kopjes los van de rest van de tekst om te achterhalen of ze geslaagd zijn
Wanneer
Als het formulier zo uitgebreid is dat kopjes nodig zijn om de structuur van het formulier en de verbanden tussen verschillende onderdelen te doorgronden.
Achtergrond
Een kopje is volgens Jansen en Steehouder (1989b) ‘een visueel gemarkeerde korte aanduiding van de inhoud van een tekstdeel’ die lezers helpt informatie op te sporen en te structureren (p. 137). Goede kopjes ondersteunen burgers dus bij het invullen van het formulier (Wroblewski, 2008, p. 71). Invullers gebruiken kopjes om het formulier te scannen en te bepalen hoe verschillende delen van een document met elkaar in verband staan (Jarrett & Gaffney, 2008, p. 76; Bagin, 1993, p. 31; Wright & Barnard, 1975, p. 216). Kopjes moeten de invuller op een logische, duidelijke manier de weg wijzen in de tekst. Het plaatsen van kopjes met een bepaalde interval – bijvoorbeeld na elke tweede paragraaf of na een bepaald aantal vragen – is volgens Jarrett en Gaffney (2008, p. 76) niet de beste strategie. Beter kan gefocust worden op de vraag of de tekst inhoudelijk logisch opgesplitst is en of de kopjes duidelijk zijn.