Bij elke vraag een antwoord
29 juli 2009
Een vraag waarvan u kunt voorspellen dat de burger er geen antwoord op heeft, stelt u niet. Naar een antwoord dat niet nodig is voor de procedure, vraagt u niet. Ook niet naar een antwoord dat al beschikbaar is, of op een andere gemakkelijke manier te krijgen is.
Als u weet hoe iemand een formulier invult, dan weet u ook dat elke vraag die u stelt ‘zin en betekenis’ moet hebben. U vraagt zich af of een burger wel een antwoord op uw vraag heeft. Bekijk elk mogelijk antwoord van een burger van verschillende kanten. Doorleef de gedachten en gedragingen van een burger bij het beantwoorden van de vragen op uw formulier.
Wist u dat:
uit onderzoek gebleken is dat de meeste burgers bang zijn om bij het invullen van een formulier een fout te maken? Burgers willen voorkomen dat de overheid meent dat zij moedwillig fouten maken.
Handig om bij te houden in het dossier:
- Per vraag de reden waarom die op het formulier komt.
- Als er toch een vraag op het formulier komt ook al is het antwoord al beschikbaar bij de overheid, hou dan bij waarom dit gebeurt. Later hoeft men dit zich dan niet af te vragen.
- Hoe u onderzocht hebt wat de noodzaak is van elke vraag.