Een vanzelfsprekende volgorde
29 juli 2009
Als formulierenmaker steekt u uw neus in allerlei zaken. U verplaatst zich in de burgers die formulieren invullen. Dat gaat alleen als u de gewoonten, leefomstandigheden en kennis van burgers weet. Bovendien moet u alles weten van de procedure en de informatie die u hiervoor nodig hebt.
Burgers begrijpen een formulier en een toelichting als de volgorde van informatie logisch is. Logisch geordende informatie zet de burger aan tot lezen, onthouden, invullen of rekenen. Maar wat is logisch?
Wist u dat:
u kosten bespaart met een eenduidig ontworpen en begrijpelijk geschreven formulier? Burgers vullen beter in en maken minder fouten. De overheid kan het formulier dan sneller verwerken en hoeft minder fouten te herstellen.
Handig om bij te houden in het dossier:
- De informatie-indeling van het formulier en de toelichting.
- Waarom u hebt gekozen voor deze indeling.
- Verwijzing naar bestaand of eigen onderzoek waaruit blijkt dat de gekozen indeling aansluit bij kennis en de vaardigheden van de doelgroep.