Burgers lezen niet alles
29 juli 2009
Hoe haalt u burgers ertoe over uw formulier goed te lezen? Het is belangrijk dat u kiest voor passend en aansprekend taalgebruik. De kunst is om de vragen en toelichtingen zodanig te formuleren dat de invuller ze leest en begrijpt.
Als er wordt gesproken over begrijpelijkheid van formulieren, gaat het al snel over taal en tekst. Maar een professionele aanpak van begrijpelijke formulieren gaat verder dan alleen het schrijven van heldere teksten. Begrijpelijkheid is geen sausje van heldere taal dat op het laatst nog even over het formulier wordt gegoten. Tekst is een wezenlijk onderdeel van het maken van een begrijpelijk formulier. Hoe zorgvuldig een formulier ook is opgezet, het gaat de mist in als de tekstkwaliteit onvoldoende aandacht krijgt.
Wist u dat:
teksten waarin begrip wordt getoond voor de invuller, het invulgedrag positief beïnvloeden?
Handig om bij te houden in het dossier:
- Waarom u gekozen hebt voor de gebruikte schrijfstijl en het taalgebruik.
- Kunt u putten uit bestaand of eigen onderzoek waaruit blijkt dat de teksten op het formulier en de toelichting aansluiten bij de kennis en de vaardigheden van de doelgroep? Houd dan bij welk onderzoek dit is. Dat scheelt later een hoop gezoek.
TIP:
Richt u bij het maken van formulieren op de kennis en de vaardigheden van de zwakste invullers.