Eenheid
Een herkenbaar probleem, hoe zorg je voor eenheid in het formulier? Presenteer de verschillende elementen van het formulier steeds op dezelfde wijze.
Probleem
Burgers vinden het formulier onoverzichtelijk.
Oplossing
Presenteer de verschillende elementen van het formulier steeds op dezelfde wijze.
- 1. Kies hetzelfde vraagtype voor overeenkomstige vragen
- 2. Gebruik niet te veel verschillende antwoordvormen
- 3. Geef elk vraagtype op dezelfde wijze vorm
- 4. Formuleer overeenkomstige vragen steeds hetzelfde
- 5. Lijn alle vragen op dezelfde wijze uit
Wanneer
Dit is van toepassing op elk formulier.
Achtergrond
Door formulierelementen steeds op dezelfde wijze te presenteren kunnen invullers zich makkelijk oriënteren en worden ze ondersteund bij het beantwoorden van vragen (Wroblewski, 2008, p. 103). Dit draagt bij aan de toegankelijkheid van het formulier (Wallack in Wroblewski, 2008, p. 79). Overeenkomstige vragen moeten op eenzelfde wijze gepresenteerd worden (Jansen e.a. 1989, p. 55; Miller & Jarrett, 2001; Bagin, 1993, p. 28). Jansen e.a. (1989) schrijven dat het nadelige gevolgen kan hebben als een vraag op een andere manier wordt gesteld dan invullers op grond van eerdere vragen verwachten. Er bestaat namelijk kans dat deze afwijking niet wordt opgemerkt, waardoor sneller fouten worden gemaakt (p. 55).