Achtergrond
Als u tijdens de pretest de resultaten nauwkeurig hebt geregistreerd, dan beschikt u daarna over een grote hoeveelheid gegevens. Daaruit probeert u die gegevens te halen die de vinger leggen op zwakke plekken in het formulier. En die richting geven aan uw taak in de revisiefase: het aanbrengen van verbeteringen.
Van problemen naar oplossingen
Om goed overzicht te krijgen, ordent u de testresultaten per vraag of onderdeel van het formulier. Bij dezelfde vraag of passage komen soms verschillende problemen naar voren. Een vraag is bijvoorbeeld verkeerd beantwoord, door iemand anders ten onrechte overgeslagen, en weer iemand anders begreep de toelichting niet. Dan kijkt u welke oorzaken een rol speelden. Begreep men de tekst of een term bijvoorbeeld verkeerd, of zag men een toelichting over het hoofd? Werd de invuller misleid door de vormgeving? Was niet duidelijk welk gegeven precies werd gevraagd? Of speelde een gebrek aan achtergrondkennis hem parten?
Borrelen de ideeën al omhoog?
Na de pretest hebt u allerlei aanknopingspunten in handen om het formulier verder te verbeteren. Vaak borrelen allerlei ideeën vanzelf omhoog. Soms hebben de proefpersonen zelf al een goede oplossingsrichting aangegeven. Voor ieder probleem zoekt u de best mogelijke oplossing. Waar nodig gebruikt u opnieuw de stappen van de Formulierenwaaier.
Geef niet op bij dilemma’s
Soms, op bepaalde punten, zijn de resultaten van een pretest tegenstrijdig. Dan weegt u de verschillende opties die u hebt, zorgvuldig tegen elkaar af. Sommige oplossingen roepen misschien weer nieuwe problemen op. Toch is het belangrijk om ook dan niet op te geven en verder te blijven kijken. Misschien kunt u nog eens met een collega-formulierenmaker om de tafel om samen naar een oplossing te zoeken. Wellicht vraagt een goede oplossing om een ingrijpende verandering. Onderzoek de mogelijkheden - het kan de moeite waard zijn.
Een open blik houden
Ook al vindt u sommige fouten die burgers maken onbegrijpelijk (‘Er staat toch precies wat de bedoeling is!’), negeer ze nooit. Het is soms even slikken als het resultaat van al die noeste arbeid toch niet zo begrijpelijk blijkt als u dacht. Neem de burger én de resultaten van uw pretest altijd serieus. Al denkt u dat u het formulier echt niet nóg begrijpelijker kunt maken, blijf dan toch zoeken naar oplossingen. Er zijn altijd mogelijkheden die u misschien nog niet helemaal hebt verkend.