Snapt de burger het?
29 juli 2009
Is het formulier klaar? Dan is het zaak het formulier voor te leggen aan burgers die het straks moeten invullen. Het is belangrijk dat te doen voordat u het formulier in gebruik neemt. Zo onderzoekt u of het formulier begrijpelijk is voor de burger, en of hij het gemakkelijk invult. En of er nog gebreken aan het licht komen. Dit soort onderzoek heet een pretest.
Een pretest spoort gebreken in het formulier op. In een pretest gaat u systematisch na welke problemen er te verwachten zijn, en welke oplossingen er zijn. Een pretest is er vooral op gericht om goede ideeën voor verbetering op te doen. Want hoe zorgvuldig u ook te werk gaat, vanachter het bureau is vooraf nooit precies in te schatten hoe de burger ermee aan de slag gaat. Een pretest levert meestal een schat aan informatie op om het formulier verder te verbeteren.
Handig om bij te houden in het dossier:
- Van elk onderzoek: welke methode is gebruikt, welke respondenten bij het onderzoek zijn betrokken en hoe de uitkomsten zijn geanalyseerd.
- Van elk onderzoek: hoe, wanneer en door wie het onderzoek is uitgevoerd.
- Is de oplage klein en het risico op fouten gering? Verwijs naar onderzoek onder vergelijkbare doelgroepen waarbij met soortgelijke oplossingen goede resultaten zijn behaald.