Verplaats u in de invuller
15 juli 2009
Wie is de invuller en wat beweegt hem? Een essentiële vraag bij het maken van een begrijpelijk formulier. Maak kennis met de burger en het bedrijfsleven en bekijk het doel vanuit hun gezichtspunt. Waarom moeten zij het formulier invullen? Pleegt het een grote inbreuk op hun dagelijkse gang van zaken? Hindert het formulier hen misschien bij hun werk? Hebben burgers en bedrijven er voordeel bij?
De invuller van een formulier is onderdeel van de formulierketen. Om die keten passend te krijgen moet u weten hoe burgers en bedrijven het formulier gebruiken. En welke rol het formulier speelt in hún processen. Want ook daar moet uw formulier in passen. Zo niet, dan is het formulier een last.
Wist u dat:
het erg moeilijk is te bedenken wat er leeft en speelt bij de burger? Bovendien verandert zijn wereld voortdurend. Formulierenmakers moeten zich blijven verdiepen in de burger.
Handig om bij te houden in het dossier:
De belangen die overheid, burgers en bedrijven hebben bij het invullen van het formulier. Want zo wordt inzichtelijk wat ieders doel is. En dat helpt bij het maken van een begrijpelijk formulier.
TIP:
Ontdek de wereld van uw formulier. Kijk eens bij de burger. Hoe gebruikt hij uw formulier? En bezoek elke afdeling die te maken heeft met uw formulier, ook al moet u naar een andere locatie. U doet frisse inzichten op. Ze helpen u bij het begrijpelijk maken van uw formulier