Begrijpelijkheid kunt u meten
29 juli 2009
U maakt een begrijpelijk formulier. Achteraf wilt u weten of burgers uw formulier ook echt begrijpen en de antwoorden goed invullen. U test het formulier, dat is noodzakelijk. Maar uiteindelijk gaat het om de resultaten die u bereikt nadat het formulier in gebruik genomen is.
Een formulier is pas begrijpelijk als burgers en bedrijven het formulier zonder hulp van anderen foutloos invullen. Maar hoe weet u of die burgers uw formulier begrijpen? U kunt dit meten. U stelt vooraf een maatstaf op, zodat u het formulier achteraf op begrijpelijkheid kunt toetsen.
Handig om bij te houden in het dossier:
De maatstaf waarmee u de begrijpelijkheid van het formulier achteraf toetst. Bijvoorbeeld het percentage goed ingevulde formulieren.
Waarom deze maatstaf gekozen is.
Momenten die geschikt zijn om de begrijpelijkheid van het formulier ná het uitbrengen te toetsen.
TIP:
Formuleer een doel altijd SMART. Dat wil zeggen: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.