Achtergrond
29 juli 2009
Formulieren moeten na verloop van tijd aangepast worden. Dit is een goed moment om met alle partijen (opnieuw) een gemeenschappelijk doel van het formulier vast te stellen. De belangen van de verschillende partijen kunnen immers gewijzigd zijn. En zo niet, dan is het goed om helder te krijgen dat het doel onveranderd is gebleven.
Ervaringen met het bestaande formulier bieden een goede houvast om een maatstaf voor toetsing achteraf op te stellen. Probeer inzicht te krijgen in het aantal formulieren dat in eerste instantie onverwerkbaar was. Breng in kaart welke vragen of onderdelen van het formulier daar vooral oorzaak van waren. Op basis van zulke gegevens bepaalt u tot welke percentages u de problemen wilt verminderen met het aangepaste formulier.
Handig om bij te houden in het dossier:
- Het gemeenschappelijke doel van het aan te passen formulier.
- De manier waarop u het doel hebt bewaakt bij het aanpassen van het formulier.
- Bent u afgeweken van het gestelde doel? Zet dan de argumenten die daartoe geleid hebben op papier.
- De belangen die overheid, burgers en bedrijven hebben bij het invullen van het formulier. Want zo wordt inzichtelijk wat ieders doel is. En dat helpt bij het maken van een begrijpelijk formulier.
- De maatstaf waarmee u de begrijpelijkheid van het formulier achteraf toetst.
- Waarom deze maatstaf het handigst is.
- Momenten die geschikt zijn om de begrijpelijkheid van het formulier ná het uitbrengen te toetsen.