Achtergrond
29 juli 2009
Na een tijdje hebt u voldoende meetresultaten. U kent de aard van de fouten, hulpvragen en klachten. En u hebt inzicht in de afwijkingen van de maatstaf. Voldoet het formulier niet aan de maatstaf? Investeer in verbeteringen. Maak uw formulier begrijpelijker. Uiteindelijk bespaart een begrijpelijk formulier uw organisatie en de burger onnodig tijd en geld.
Als de regels veranderen of als u een formulier opnieuw publiceert, past u uw formulier aan. Dat doet u ook als het niet voldoet aan de opgestelde maatstaf. Of als burgers veel klachten over het formulier hebben en de hulpvraag groot is.
Eerst nog een sterkte- en zwakteanalyse
U hebt na de metingen inzicht in de sterke en zwakke punten van uw formulier. Uw formulier kent echter ook kansen en bedreigingen. Bij een sterkte- en zwakteanalyse legt u verbanden tussen die vier.
Actiepunten op een rij
Na uw metingen en analyse stelt u de actielijst op. Past u uw formulier nu aan en zo ja, wat past u aan? Knelpunten pakt u aan, mogelijkheden om te verbeteren werkt u uit. Zie Stap 4 ‘Actiepunten op een rij’.