Verhelp klachten en problemen
29 juli 2009
Na een tijdje hebt u voldoende meetresultaten. U kent de aard van de fouten, hulpvragen en klachten. En u hebt inzicht in de afwijkingen van de maatstaf. Voldoet het formulier niet aan de maatstaf? Investeer in verbeteringen. Maak uw formulier begrijpelijker. Uiteindelijk bespaart een begrijpelijk formulier uw organisatie en de burger onnodig tijd en geld.
Als de regels veranderen of als u een formulier opnieuw publiceert, past u uw formulier aan. Dat doet u ook als het niet voldoet aan de opgestelde maatstaf. Of als burgers veel klachten over het formulier hebben en de hulpvraag groot is.
Wist u dat:
burgers de meeste formulieren onbegrijpelijk, beperkend, bureaucratisch, vervelend en belerend vinden? Formulierenmakers kunnen dit imago veranderen.
Handig om bij te houden in het dossier:
- Een overzicht van aanpassingen aan het formulier die u wilt gaan doen.
- De acties die u hebt ondernomen naar aanleiding van de toetsresultaten.