Vraag het de doelgroep
29 juli 2009
De invuller is een belangrijke partij in de communicatie via het formulier. Sterker nog, een begrijpelijk formulier ontstaat alleen als u de doelgroep bij het maken betrekt. Benader belangengroepen of houd interviews onder de doelgroep. Er is van alles mogelijk. Van eenvoudig tot heel uitgebreid.
Uw devies: leer de doelgroep kennen. Echte invullers bezoeken is de beste manier om dat te bereiken. Pas dan wordt u duidelijk in welke context mensen met het formulier worden geconfronteerd: wat hun houding tegenover het formulier is, in welke omstandigheden ze verkeren, hoe ze te werk gaan bij het invullen en wat hun vaardigheden zijn.
Wist u dat:
invullers een formulier beter invullen als zij zich begrepen voelen?
Handig om bij te houden in het dossier:
- Hoe u de doelgroep betrokken hebt bij het maken van het formulier.
- Welke vertegenwoordigers van de doelgroep betrokken waren bij het maken van het formulier.
TIP:
- Maak gebruik van gesprekstechnieken om te zorgen dat alle deelnemers een volwaardige bijdrage leveren.
- Kijk en luister onbevangen naar de burger. Anders ziet u alleen wat u al wist en bent u blind voor andere, wellicht heel belangrijke, aspecten.