Het formulierenpanel VI
Bianca van Wijngaarden (21), bachelorstudent Communicatie- en Informatiewetenschappen: “De vrij lange titel viel mij direct op. Bovendien deed het geheel wat rommelig aan. Het laatste is echter te verantwoorden, omdat het in werkelijkheid een digitaal formulier is. Ik ben niet bijzonder lastige woorden tegengekomen, maar wel zinnen die naar mijn idee eenvoudiger hadden gekund. Een voorbeeld is de vraag ‘Vul hier de gegevens in van uw nieuwe woning’. Dat kan korter: ‘Vul hieronder uw nieuwe adres in’. De algemene toelichting op de regeling (aan het begin van het formulier) is helder en bondig. Alleen zou ik eraan toevoegen, dat je naast het doorvoeren van wijzigingen, met dit formulier ook containers kunt aanvragen. De vooringevulde gegevens zijn beslist een pluspunt. Als formulierenmaker zou ik nog één ronde inlassen, waarin puur wordt gekeken naar de vlotte leesbaarheid van zinnen.”
Angelique Mooijman (32), parttime verkoopster in een kledingzaak: “Ik heb als kleindochter voor mijn oma een vervangende groene bak aangevraagd met dit formulier. Maar, op het moment dat ik aankruis dat ik het voor iemand anders aanvraag, word ik nog steeds aangesproken alsof ik de aanvrager ben. Dat vind ik verwarrend. Ik twijfel nu of de groene bak wel bij mijn oma terecht komt.
De tekst in de vervolgvragen is begrijpelijk, maar niet consequent. Zo vind ik de zin ‘Zorgt u er wel voor dat de container leeg is en voor de woning staat?’ bij vraag 11 heel vriendelijk. In het digitale formulier was ik die zin niet tegengekomen, bij vraag 13 ontbreekt deze toevoeging namelijk. Ik zou het formulier nog eens doorlopen en hier en daar een vriendelijke noot toevoegen. Dat wordt waardeert de burger, dat weet ik zeker.”
André Berkhout (43), onderhoudsmonteur: “Het was een duidelijk formulier met nu eens niet zoveel moeilijke woorden. Ik heb er een bloedhekel aan me door formulieren heen te moeten worstelen. Dat vind ik echt zonde van mijn tijd. Ik vraag me wel eens af waarom ze het zo lastig moeten maken. Voor dit formulier heb ik gedaan alsof mijn container defect was. Ik had toch wat moeite met de namen van de containers. Restafvalcontainer, daar heeft toch niemand het over? Ik zou in dit geval gewoon de kleur van de betreffende bak noemen. En wat betreft de inhoud van de bak? Het aantal liters zegt mij weinig, tenzij de inhoud op de bak staat vermeld? Waar kan ik dat vinden? En als ik kies voor een grotere container, dan betaal ik zeker meer? Dat lees ik nergens. Verder heb ik niets op het formulier aan te merken. Het was snel ingevuld.”
Documenten
- Formulier Etten-Leur(pdf, 25.75 KB)