Het formulierenpanel IV
Lisanne Okkerse (25), werkvoorbereider: “Toen ik het formulier ontving, was het voor mij niet direct herkenbaar als een formulier van een gemeente; het mag wel iets zakelijker. En de foto’s vind ik niet bij het onderwerp passen. Lastig vond ik de hoeveelheid vragen en informatie. Gelukkig was het taalgebruik begrijpelijk, dus ik denk voor iedereen toegankelijk. Ook extra toelichting vond ik prettig, maar als formulierenmaker zou ik de vraag waarbij toelichting is, herkenbaar maken met een icoontje. Ik denk dat het formulier duidelijk is, maar het kan beknopter en meer gestructureerd worden weergegeven.”
Johanna Kleingeld (38), communicatie-adviseur: “Als moeder van twee lopend naar school gaande kinderen, lijkt het mij niets je kind met leerlingenvervoer naar school te zien vertrekken. Ik kan mij daarom voorstellen dat invullers moeite hebben met het formulier, omdat er een emotionele component bij komt kijken. Gelukkig heeft dit formulier een vriendelijke uitstraling en vult het makkelijk in. Maar er zijn een paar inconsequenties aan te wijzen. Zo wordt er bijvoorbeeld gevraagd naar de straat, niet naar het nummer. Sommige invullers zullen heel letterlijk de instructies volgen en dus geen huisnummer invullen. Bij de gegevens van de school wordt niet om de postcode gevraagd. Bovendien wordt naar de soort speciaal onderwijs gevraagd en vervolgens daarin weer een richting, dat begrijp ik niet. Het wordt mij ook niet helemaal duidelijk waarom deze gegevens relevant zijn. Ook wordt mij naar mijn bank en gironummer gevraagd. Blijkbaar kan ik dus geld gestort krijgen? Bij vraag 11 lees ik dat het gezinsinkomen bekeken moet worden uit 2008, maar ik vraag vervoer aan voor het schooljaar 2010-2011, waarom is dit? Het formulier ziet er goed verzorgd uit. Er is een bijlage aanwezig waarin je meer informatie vindt. Dat er voor elke vraag een toelichting is (inleiding), is overigens niet correct. Het feit dat je een telefoonnummer kunt intoetsen wanneer je nog vragen hebt, geeft een heel open manier van handelen aan. Ik geef dit formulier een goede zeven, maar ik zou vraag negen centraler in het formulier zetten als ik de maker van het formulier was. Bovendien zou ik de verklaringen van de diverse instanties beter toelichten.”
Annette Schaak (45), leerkracht in het basisonderwijs: “Ik ben er bij het invullen even vanuit gegaan dat mijn kind naar een school voor doven en slechthorende gaat in een andere plaats dan onze woonplaats. Mijn eerste indruk van dit formulier was: prettige uitstraling. Vanaf vraag 10 begon het voor mijn onduidelijk te worden. Je vraagt leerlingenvervoer aan en vervolgens wordt gevraagd of ik mijn kind zelf wil vervoeren. Als dat zo zou zijn, dan zou ik toch geen aanvraag doen? Achteraf gezien ben ik misschien bij vraag 7 en 8 al (voortvarend) in de fout gegaan. Het wordt mij ook niet duidelijk of ik nu voor een eventuele vergoeding in aanmerking kom, of dat mijn kind met een busje kan worden opgehaald. Alle opties zijn onmogelijk, dus valt mijn kind nu buiten de boot? Ik moet sowieso bellen, want ik weet ook niet welke verklaringen ik in moet vullen. De eerste drie lijken niet van toepassing en ook bij de vierde verklaring zet ik mijn vraagtekens. Ik denk dat de maker van het formulier niet alleen moet kijken naar of de vragen worden beantwoord, maar ook of de invuller alle benodigde informatie krijgt. Alleen vraag 3 en 11 worden toegelicht. En persoonlijk vind ik het prettig om aan het einde van een formulier bedankt te worden voor het invullen en dat de verdere procedure wordt uitgelegd. Het formulier wordt nu heel abrupt beëindigd.”
Documenten
- Aanvraagformulier Leerlingenvervoer Oude Kercke(pdf, 109.38 KB)
- Toelichtingen bij Aanvraagformulier Leerlingenvervoer Oude Kercke(pdf, 69.58 KB)