“Een formulier is niet zomaar een tekst”
Het programma van de workshop bestond uit een methode in vijf stappen. Nancy: “We hebben het gehad over plannen, ontwerpen, testen, publiceren en evalueren. De theorie stond op sheets. Aan de hand daarvan hebben we oefeningen gedaan en voorbeelden besproken.” Voor Nancy was de workshop zeer verhelderend. “Er blijken nog zoveel stappen vóór mijn redactiewerk te zitten. Als ik een opdracht krijg, heb ik vaak maar een halfuur de tijd om de puntjes op de i te zetten. Opdrachtgevers zien een formulier als een tekst die nog ‘even’ geredigeerd moet worden. Maar het is belangrijk eens verder na te denken over een formulier: waarom is het formulier er überhaupt en welke processen zitten erachter?”
Op goed geluk
Nancy werkt voornamelijk voor gemeenten, verzekeringsmaatschappijen en ook voor de Belastingdienst. Ze krijgt daardoor veel te maken met administratieve communicatie. “Brieven, formulieren et cetera. Vóór de cursus heb ik formulieren eigenlijk altijd vooral geredigeerd: ik lette op de logische volgorde en de formulering. Ik richtte me minder op andere aspecten van een formulier. Ik weet er natuurlijk wel wat van af, maar ik heb er geen opleiding in gehad. Als freelancer voor de Belastingdienst heb ik wel ervaring opgedaan met een aantal formulieren. De Belastingdienst is op dat gebied al erg ver: ze denken echt vanuit de ontvanger.”
Nieuw perspectief
“Ik word vaak pas aan het eind van het productieproces ingezet. Dan is het lastig opdrachtgevers nog te overtuigen dat een formulier helemaal anders zou moeten. Om een perfect formulier te krijgen zou je dus eigenlijk al in het beginstadium moeten samenwerken met alle betrokken partijen. Tijdens de cursus heb ik vanuit dat samenwerkingsperspectief naar formulieren leren kijken. Er zijn nu nog veel dingen waar ik meer over wil weten. Helaas is het voor zelfstandigen niet altijd makkelijk deel te nemen aan cursussen. Je moet er toch werk en dus inkomsten voor opzij zetten. Maar ik heb het geld er wel voor over om mijn expertise over formulieren uit te bouwen. Voor mij is het namelijk direct toepasbaar in mijn werk.”