Special: Kijken met andere ogen, het verhaal van de klant
Wat kan werken met persona's betekenen bij begrijpelijke formulieren
Auteur:
Judith Mulder, Francien Malecki
Jaar uitgave:
2010
Uitgever:
BZK project Begrijpelijke formulieren Verplaatsen in de doelgroep. Makkelijker gezegd dan gedaan. Met onderstaande documenten hoopt het project Begrijpelijke Formulieren u hiervoor een handreiking te bieden.
Document:
Document:
Document: