Typografische opmaak
Probleem
Burgers vermijden instructies en toelichtingen en vinden het formulier onoverzichtelijk.
Oplossing
Onderscheid en benadruk gedeeltes van de tekst met behulp van variatie in typografische opmaak. Voorbeelden van typografische mogelijkheden zijn het dikdrukken, schuindrukken en onderstrepen van tekst.
- 1. Benadruk belangrijke gedeeltes van de tekst door variatie in typografie
- 2. Vermijd te veel visuele variatie in het formulier
- 3. Kies voor dikgedrukte tekst om scannen van de tekst te vergemakkelijken en om bepaalde woorden eruit te laten springen
- 4. Kies voor schuingedrukte tekst om nadruk te leggen op details in de lopende tekst
- 5. Onderstreep tekst alleen om aan te geven dat het een weblink is
- 6. Gebruik nooit hoofdletters om delen van de tekst te benadrukken
Wanneer
Als het noodzakelijk is dat burgers instructies en toelichtingen lezen om een betekenisvol antwoord te kunnen formuleren
Achtergrond
Het benadrukken van tekst met typografische opmaak geeft aanwijzingen over de mate van belang van de passage en de structuur van het formulier (Emerson, 2005; Bagin, 1993, p. 31; Koyani e.a., 2006, p. 100). Het gebruik van veel typografische opmaak kan leiden tot problemen (Jarrett & Gaffney, 2008, p. 137; Bagin, 1993, p. 40), omdat de focus te veel op de presentatie in plaats van de inhoud komt te liggen (Wroblewski, 2008, p. 49). Daarnaast worden visuele elementen moeilijker te interpreteren als er te veel detail en variatie in zit (Jenkins & Dillman, 1995). Uit onderzoek van Penzo (2006) blijkt dat het lezen van dikgedrukte vragen meer tijd kost dan vragen zonder extra opmaak. Jarrett & Gaffney (2008, p. 137) raden aan om alleen woorden dikgedrukt te maken als ze in het oog moeten springen. Dit maakt het scannen van een document makkelijker. Schuingedrukte woorden springen minder in het oog, en zijn daarom meer geschikt om iets te benadrukken in een lopende tekst. Het plaatsen van hele woorden of zinnen in hoofdletters moet zoveel mogelijk vermeden worden: dit vermindert de leesbaarheid van de tekst, omdat mensen niet gewend zijn tekst in hoofdletters te lezen (Hartley, 2004, p. 921; Jarrett & Gaffney, 2008, p. 137). In online teksten moet het onderstrepen van tekst vermeden worden. Internetgebruikers zijn gewend dat er een weblink onder onderstreepte tekst zit, en dat ze daarop kunnen klikken. Woorden die alleen onderstreept zijn om er nadruk op te leggen werken dus verwarrend (Jarrett & Gaffney, 2008, p. 137).