Navigeren
Probleem
Het navigeren door het online formulier is vermoeiend of verwarrend, doordat burgers tijdens het invullen te veel moeten klikken of scrollen.
Oplossing
Kies de meest efficiënte en duidelijke manier van navigeren.
- 1. Zet niet alle vragen op één webpagina, maar spreid ze over meerdere pagina’s
- 2. Plaats op elke webpagina ongeveer 4 tot 10 vragen
- 3. Maak een indeling in pagina’s die inhoudelijk logisch is: laat vragen met hetzelfde onderwerp zoveel mogelijk op eenzelfde pagina staan
- 4. Voorkom onnodig scrollen of klikken
- 5. Vermijd horizontaal scrollen
- 6. Voeg eventueel een index toe als de kans bestaat dat invullers de onderdelen niet-lineair invullen
Wanneer
Bij online formulieren waarbij veel vragen moeten worden beantwoord.
Achtergrond
Bij het ontwerpen van een online formulier moeten keuzes gemaakt worden over het aantal pagina’s waarover het formulier wordt verdeeld, en de manier waarop invullers tussen deze pagina’s kunnen navigeren (Norman e.a., 2001). Uit onderzoek blijkt dat het plaatsen van alle vragen op één pagina de invultijd verkort, maar tegelijkertijd ook het aantal overgeslagen vragen verhoogt (Toepoel, Das & van Soest, 2009; Manfreda, Batagelj & Vehovar, 2002). Daarnaast beoordeelden respondenten in onderzoek van Toepoel, Das en van Soest (2009) de vragenlijst op één webpagina negatiever dan de variant die over meerdere pagina’s was verdeeld. De onderzoekers suggereren dat de problemen te maken hebben met de mate waarin de invuller moet scrollen. Het andere uiterste – een ontwerp waarbij elke vraag op een aparte pagina staat – is ook niet ideaal: mogelijk verliest de invuller de context uit het oog als hij steeds focust op slechts één vraag (Dillman, 2000, p. 396; Norman e.a., 2001, p. 13). Toepoel, Das en van Soest (2009) adviseren daarom 4 tot 10 vragen op één webpagina te plaatsen (p. 210). Overigens zijn de verschillende onderzoeksresultaten niet eenduidig over de vraag welke vorm de langste invultijd heeft. Peytchev & Couper (2006) vonden, in tegenstelling tot eerder genoemde onderzoekers, dat een versie met meerdere pagina’s gemiddeld sneller werd ingevuld dan een versie waarbij de invullers door één pagina met vragen moesten scrollen. Daar stond tegenover dat de versie met meerdere pagina’s gevoelsmatig langer was: de invullers van die versie maakten bij een open vraag aan het eind meer opmerkingen over de lengte van het formulier. Voortgangsindicatoren en een index met een overzicht van de verschillende secties zijn mogelijke middelen om de invuller inzicht te geven in de lengte van het formulier, en om hem te helpen bij het navigeren en oriënteren. Uit onderzoek van Norman e.a. (2001) blijkt echter dat wanneer formulieren in lineaire volgorde worden doorlopen, een index niet van groot nut is voor de invuller. Als de index niet specifiek genoeg is, kan deze de invuller zelfs desoriënteren (p. 14).