Driekolommen-aanpak
Probleem
Burgers vermijden toelichtingen en instructies.
Oplossing
Gebruik in papieren formulieren de driekolommen-aanpak.
- 1. Deel het formulier op in drie kolommen
- 2. Plaats in de eerste kolom de toelichting
- 3. Zet in de middelste kolom de vraag
- 4. Plaats in de laatste kolom de antwoordoptie
Wanneer
Als het noodzakelijk is dat burgers in een papieren formulier toelichtingen en instructies lezen om een betekenisvol antwoord in te kunnen vullen.
Achtergrond
Het gebruik van de driekolommenstructuur in een papieren formulier vergemakkelijkt het heen en weer schakelen tussen toelichtingen en vragen (Renkema, 2000, p. 100). Deze structuur stimuleert invullers steeds met de leesrichting mee eerst de relevante toelichting te lezen, de vraag te lezen en dan pas het antwoord in te vullen (Jansen & Steehouder, 1991, p. 41, Jansen, Klatter & de Vet, 1991, p. 230). Uit onderzoek van Bergen, Scheifes en Jansen (1992) blijkt dat een formulier met driekolommenstructuur tot minder invulfouten leidt (p. 3). Jansen en Steehouder (2001) noemen nog een andere mogelijke structuur in drie kolommen dan hierboven bij ‘hoe’ beschreven is. In die alternatieve structuur staat de vraag in de eerste kolom, de toelichting in het midden en het invulveld in de derde kolom (p. 27). Een mogelijk voordeel van deze structuur is volgens Jansen en Steehouder dat invullers niet om de toelichting heen kunnen: ze zien deze automatisch op hun weg van vraag naar invulveld. Beginnen met de toelichting is echter de meer conventionele structuur, aangezien de vraag en het invulveld dichter bij elkaar staan (p. 27). Uit onderzoek blijkt dat bij een formulier met de driekolommenstructuur de toelichting beter gelezen wordt dan wanneer deze op een aparte pagina staat. Tussen een driekolommenstructuur met de toelichting in de eerste kolom en de toelichting in de middelste kolom werden geen grote verschillen gevonden (Jansen & Steehouder, p. 28)