Voortgangsindicatoren
Probleem
Burgers weten niet waar zij zich bevinden in een formulier en hoeveel vragen ze nog te gaan hebben.
Oplossing
Maak gebruik van voortgangsindicatoren.
- 1. Geef het totale aantal pagina’s van het formulier weer
- 2. Geef de positie van de invuller in relatie tot het totaal aan
- 3. Geef informatie over de status van het invullen, opslaan en verzenden
- 4. Is de voortgang aan het begin van het formulier traag, overweeg dan om de voortgangsindicator slechts op een aantal specifieke momenten te laten zien
Wanneer
Als vragen verspreid zijn over verschillende pagina’s van een webformulier.
Achtergrond
Het is bij digitale formulieren in tegenstelling tot papieren formulieren niet mogelijk de lengte van het formulier in te schatten (Fichter, 2003, p. 59; Jarrett, 2000, p. 2). Door voortgangsindicatoren te gebruiken kunnen invullers hun voortgang in het formulier bepalen (Dillman, 2000, p. 398; Jarrett & Gaffney, 2008, p. 106; Wroblewski, 2008, p. 70). Volgens Wroblewski (2008) geven voortgangsindicatoren drie verschillende soorten informatie over de voortgang: de tijd die het kost het gehele formulier in te vullen, de positie waar de invuller zich bevindt en informatie over de status van het invullen en verzenden van het formulier (p. 71). Als de invuller van deze zaken op de hoogte is, wordt de kans kleiner dat hij afhaakt terwijl hij eigenlijk al bijna klaar was (Dillman, 2000, p. 397). In sommige gevallen kan een voortgangsindicator echter ook averechts, ontmoedigend werken. In onderzoek van Crawford, Couper en Lamias (2001) haakten meer invullers halverwege af als een voortgangsindicator aanwezig was dan wanneer geen voortgangsindicator werd getoond (p. 156). Volgens Conrad e.a. (2005b) kan een voortgangsindicator een positief effect op invullers hebben als deze al vroeg in de vragenlijst een vlotte voortgang laat zien. Is de voortgang aan het begin van de vragenlijst juist traag, dan is het beter om een voortgangsindicator pas halverwege de vragenlijst en slechts op bepaalde momenten te tonen (Conrad e.a., 2005b, p. 1924). Een alternatieve oplossing is om alle vragen op één webpagina te plaatsen, zodat invullers de lengte van het formulier meteen kunnen zien. Uit onderzoek blijkt echter dat een dergelijke aanpak verschillende negatieve gevolgen heeft. Hoewel de invultijd korter is dan wanneer de vragen over verschillende pagina’s zijn verdeeld, is het aantal overgeslagen vragen hoger en het subjectieve oordeel van invullers negatiever (Toepoel, Das & van Soest, 2009).