Nooit klaar
29 juli 2009
Veel formulieren worden regelmatig aangepast en opnieuw gepubliceerd. Bijvoorbeeld bij veranderende regelgeving, nieuwe verwerkingsapparatuur, een nieuwe huisstijl of een verandering bij de doelgroep. Ga bij elke aanpassing na of het formulier nog aansluit bij de leefomstandigheden, het gedrag en de gewoonten van de doelgroep. Met andere woorden: controleer of het formulier voor de doelgroep nog begrijpelijk is.
Handig om bij te houden in het dossier:
- De vragen en klachten over het formulier. Zo krijgt u inzicht in waar burgers moeite mee hebben.
- Een overzicht van de benodigde veranderingen in het formulier.
- Hoe en wanneer de veranderingen zijn doorgevoerd.
TIP:
Houd vragen en klachten over een formulier altijd bij. Ze vormen een goed startpunt als u het formulier verbetert. Dat doet u opnieuw met de Formulierenwaaier.
Zorg voor goed beheer en onderhoud van het formulier. Onderzoek regelmatig wat de sterke en zwakke punten van het formulier zijn. Formulieren die u aanpast, herziet u met behulp van de 10 stappen uit deze waaier.