[Intromuziek]
Nol Hendriks: We hebben vandaag een congres
over begrijpelijke taal of beter gezegd begrijpelijke formulieren,
een van de knelpunten die we aanpakken in de dienstverlening aan de burgers.
Die overheid kan wel vinden dat iets begrijpelijk is
en dat die wet duidelijk is, maar die burger verwacht taalgebruik
wat op zijn niveau wordt toegepast en aangeboden
en daar vervolgens ook de gerichte en de goede antwoorden kan geven.
Dus wat voor de ene begrijpelijk is, is voor de ander juist verwarrend.
Deelnemer: Begrijpelijkheid betekent voor mij
mijn boodschap zo duidelijk mogelijk overbrengen.
Deelnemer: Dat iedereen snapt waar het over gaat.
Deelnemer: Begrijpelijkheid betekent voor mij
dat je je verplaatst in de gedachtegang van de invuller, de klant.
Deelnemer (rollenspel): Hallo, jij bent dus van de front office.
Ik wou iemand spreken van buitengewoon hoge nood.
Deelnemer (rollenspel): Ik heb te maken met heel veel
boze burgers over dat formulier.
Kun je dat niet anders opstellen?
Deelnemer (rollenspel): Nee, dat kan echt niet.
Deelnemer (rollenspel): De afdeling ICT heeft dat systeem
net klaar na maanden van storingen en fouten.
Deelnemer (rollenspel): Nu ik je toch spreek,
jij ziet die burgers de hele tijd.
Zou jij eens tegen ze willen zeggen dat ze die formulieren
gewoon normaal in moeten vullen, zoals het er staat.
Interviewer: Waarom is het nodig
dat de formulieren duidelijker worden?
Nol Hendriks: Omdat die burger vooral mag verwachten
dat de overheid zich verplaatst in zijn perspectief,
dus dat een formulier ook is opgesteld vanuit het perspectief van die burger.
En je ziet dat dat nog wel eens lastig is, ook gegeven wetgeving die speelt.
Wouter de Koning: Er is dus een verschil
in rechtelijke, juridische taal en wat jij en ik doen,
mochten we elkaar morgen tegenkomen.
Wat staat hier eigenlijk?
Kan iemand mij uitleggen wat hier staat?
Deelnemer: Volgens mij gaat het erover
dat je niet mag discrimineren.
Deelnemer: Iemand met een strafblad
kan niet bij de overheid werken.
Wouter de Koning: wie staat er nu op en zegt wat er staat?
[Gelach]
Deelnemer: Een goed formulier is een formulier
wat de ander begrijpt en wat die gemakkelijk kan invullen.
Deelnemer: Een goed formulier is eigenlijk
geen formulier.
Deelnemer: Een goed formulier is een formulier
waar je van boven naar beneden in een keer doorheen kan.
Mijn naam is Richard Engelfriet en ik zou het zo graag
met u willen hebben waar het echt over gaat.
En daarom gaan we vandaag beginnen met de borrelpraat.
Wat voor geluiden heb jij zo op de borrel gehoord aan de positieve kant?
Deelnemer: Hou de burger in beeld.
Deelnemer: Dat je met humor
bijvoorbeeld ook juristen in beweging kunt krijgen.
Deelnemer: Heeft u nog een opmerking
of observaties?
Deelnemer: Je dienstbaar opstellen.
Deelnemer: In de dienst staan van de burger.
Deelnemer: Denken aan de vragen van de klant.
[Sfeermuziek met impressies]
Deelnemer: Ja, leuk en verrassend ook wel,
een goed en spontane insteek.
Deelnemer: Ja, ik vind het leuk en inspirerend.
Deelnemer: Heel interessant.
Dat zet je aan het denken.
[Sfeermuziek met impressies]
Nol Hendriks: Begrijpelijke taal zal altijd
aan de orde zijn tussen de overheid en burgers: dat is altijd aan de orde.
In welke vorm dat terugkomt dat weet ik niet,
maar dat het belangrijk blijft, daar ben ik van overtuigd.